隐私政策

适用范围与信息类型

本政策适用于您浏览本网站各栏目、在帮助中心检索指引、查看版本与通道说明，以及通过咨询邮箱、服务电话与我们沟通的过程。不同场景涉及的信息差别很大：查一台平板的适配版本，需要的只是型号与系统版本；而排查一次登录异常，往往需要更多描述。

与版本适配、通道使用和账号处理无关的敏感信息，例如证件影像、银行卡号，不在收集范围内。

信息使用目的

您提供的信息只用于把您遇到的问题处理完，以及让后来的人少走同样的弯路。具体分为五类：

• 版本适配答复。依据设备型号与系统版本，判断可用的稳定版范围，给出对应的切换步骤与回退方式。
• 问题处理与结果确认。技术支持的同事会按您描述的步骤尝试复现，必要时通过您留下的联系方式回拨确认。
• 帮助中心内容补充。反复出现的问题会整理成指引条目，整理时会去掉联系方式等个人标识。
• 访问安全与连续性。识别异常访问与恶意请求，保障各栏目在您需要时能正常打开。
• 服务节奏安排。以汇总统计的方式了解哪些栏目被使用得多，据此安排版本说明与指南的更新优先级。

如果今后需要把已有信息用于上述范围之外的新目的，我们会事先向您说明并征得同意，您也可以拒绝而继续使用不需要该信息的其他功能。

Cookie 与本地存储

站点使用少量浏览器本地存储与 Cookie 完成三类必要功能，它们记录的是设置和状态，而不是您在咨询中填写的正文内容。

• 筛选与偏好记忆。记住您选择的平板系列、屏幕尺寸与系统版本，下次打开版本说明时不必重新勾选。
• 阅读进度。记住条款目录的展开位置与长文的阅读进度，返回页面时可以接着往下看。
• 访问统计。以汇总方式统计各栏目的访问量，用于判断哪些说明需要优先补充。

如果您在浏览器设置中清除了本地存储或禁用了 Cookie，页面的正文阅读与条款查看不受影响，只是筛选条件需要重新选择、阅读位置需要重新定位。咨询中提交的问题描述与联系方式不会保存在本地存储里。

信息共享与委托处理

• 您提交的咨询信息只用在与答复和问题处理相关的事务上，不会用于向您推送营销内容，也不会出售给任何第三方。
• 邮件收发、服务器托管等技术环节由受托方在约定范围内处理。我们通过协议约束其保密义务与可处理的数据范围，并保留监督与复核的权利。
• 在法律法规要求，或司法机关、行政机关依法提出请求时，我们会按要求提供相应信息；其余情形下，向第三方提供您的个人信息需要事先征得您的同意。
• 若发生合并、分立等需要转移信息的情形，我们会告知您接收方信息，并要求接收方继续受本政策约束。
• 为改进帮助中心而整理的问题线索会做去标识化处理，不包含您的邮箱、电话与具体沟通记录。

保存期限与安全措施

保存期限

管理措施

咨询记录按岗位职责分级授权，只有客服与技术支持同事在处理具体问题时可接触，操作留痕；发布前的说明文字沿用编辑初校、技术复核、发布前抽检的三级校对做法，避免把错误信息带给您。

技术措施

站内访问采用加密传输，存储侧对联系方式等字段做保护处理，并对异常访问进行监测与拦截。团队在信息安全管理上依据 ISO/IEC 27001 体系要求执行访问控制与风险评估（2023 年通过认证），28 人团队中客服与技术支持 14 人承担一线处理，日常处理流程与权限对应。

互联网环境不存在零风险。我们会持续改进上述措施；一旦发生可能影响您权益的安全事件，将通过站内说明或您留下的联系方式告知处理进展。

用户权利与联系方式

对于保存在我们这里的与您相关的信息，您可以行使以下权利：

• 查询与获取副本。了解我们持有哪些与您相关的记录，并可要求提供一份说明。
• 更正。设备型号、联系方式等内容有误时，可要求更正或补充。
• 删除。问题处理完成后，可要求删除相关咨询记录。
• 撤回同意。对以同意为基础的处理，可随时撤回，撤回不影响此前已进行的处理。
• 限制或拒绝。对特定用途的处理，可要求限制使用范围或拒绝该项处理。

行使上述权利时，请发送邮件至 support@safe-u.com.cn，并在主题中注明“个人信息权利”，写清您希望处理的内容与联系方式。我们会在工作日 9:00-18:00 内响应，平均 2 小时内回复；情况较复杂的请求，会在回复中说明处理进度与预计完成时间。

政策更新记录

本政策随服务内容变化调整，版本号采用主次编号。每次更新都会在下表中说明本次改了什么，便于您快速找到与自己相关的变化。

如您对版本信息、帮助内容的使用规则还有疑问，可查看 使用说明；需要针对具体设备获得协助，欢迎前往 咨询通道。